Частые вопросы
Ответы на вопросы об обмене, оплате, статусах заявок, аккаунте и безопасности. Не нашли нужное — напишите в поддержку.
Выберите направление и город в калькуляторе, укажите сумму и нажмите «Продолжить». Заполните заявку (кошелёк или реквизиты, контакты) и подтвердите её. Дальше следуйте инструкции на странице заявки: для наличных — приходите в офис, для банковских направлений — отправляйте средства по реквизитам.
Обычно обмен занимает от 15 до 30 минут с момента, когда мы получили ваши средства. В среднем — около 15 минут. В часы пиковой загрузки или при задержках сети время может увеличиться.
Да, пока вы не отправили средства и заявка в статусе «ожидает оплаты» — её можно отменить, обмен не начнётся. Если средства уже отправлены и получены нами, отмена невозможна, так как обмен уже исполняется.
Для создания заявки регистрация не обязательна. Но с аккаунтом удобнее: сохраняется история заявок, доступен раздел «Транзакции» со статусами и работает реферальная программа.
Для выдачи и приёма наличных используются купюры разного номинала в зависимости от валюты и города. Точный набор купюр и условия по крупным суммам уточняйте у оператора при оформлении заявки.
Да. Если нужная сумма превышает текущий резерв по направлению, напишите в поддержку — часто мы можем провести обмен по индивидуальной договорённости или подготовить резерв к нужному времени.
Статус доступен на странице заявки сразу после её создания. Если вы авторизованы — все заявки и их статусы собраны в личном кабинете в разделе «Транзакции». Если при оформлении вы указали e-mail, уведомления о смене статуса придут на почту.
Чаще всего средства ещё идут по сети или проходят подтверждение блокчейна — это занимает время в зависимости от валюты и загрузки сети. Также возможна проверка AML. Если прошло больше обычного времени — напишите в поддержку с ID заявки, оператор проверит статус.
Статус обновляется автоматически после того, как средства поступают и подтверждаются сетью. Если оплата прошла, но статус не изменился в течение обычного времени подтверждения — пришлите в поддержку ID заявки и ссылку на транзакцию (хэш), мы проверим вручную.
Если таймер заявки истёк, она отменяется автоматически, а курс пересчитывается. Создайте новую заявку и отправьте средства заново — в пределах отведённого времени. Если средства вы уже отправили, но заявка успела закрыться — напишите в поддержку, поможем.
Хэш транзакции показывает ваш кошелёк или биржа в истории операций после отправки. Скопируйте его и при обращении в поддержку приложите — по нему мы быстро находим ваш перевод в сети.
Скорость подтверждения зависит от загрузки сети и размера комиссии. При высокой нагрузке или низкой комиссии подтверждение может занять больше времени. Мы засчитываем средства после нужного числа подтверждений сети.
Это включение вашей транзакции в блок и его последующее закрепление в блокчейне. Чем больше подтверждений — тем надёжнее операция. Для безопасности мы дожидаемся нужного числа подтверждений, прежде чем исполнить обмен.
Нажмите «Войти» в шапке сайта и перейдите к регистрации. Укажите e-mail и пароль, подтвердите почту — аккаунт готов. После входа доступны история заявок и реферальная программа.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e-mail, указанный при регистрации, и следуйте инструкции из письма для сброса пароля.
В настройках браузера откройте раздел приватности и очистите файлы cookie и кэш, затем перезагрузите страницу. Это помогает, если сайт отображается некорректно или не обновляются данные заявки.
Онлайн-чат и Telegram-поддержка работают 24/7, но в моменты пиковой нагрузки ответ может занять несколько минут. Напишите вопрос в чат и дождитесь ответа — оператор ответит, как только освободится. По срочным вопросам по заявке указывайте её ID.
Сервис работает с 2017 года, представлен в мониторингах обменников (BestChange, ExchangeSumo и др.) с отзывами реальных клиентов, проводит обмен по заявке через офисы и соблюдает AML-политику. Репутация в мониторингах и публичные отзывы — основная гарантия.
Проверка входящих транзакций (AML) защищает и вас, и сервис: она выявляет средства, связанные с мошенничеством или санкционными адресами. Это стандартная практика для легальных обменников и условие безопасной сделки.
По каждому направлению действуют минимальная и максимальная суммы — они показаны в калькуляторе и на странице заявки. Для сумм выше максимума возможен индивидуальный обмен по согласованию с оператором.
Отдельной комиссии сверху нет — она уже заложена в курс обмена (маржа обменного пункта, как правило до 2%). Итоговую сумму к получению вы видите в заявке. Комиссию сети за перевод криптовалюты оплачивает отправитель.
Да. Для постоянных клиентов и крупных сумм возможны индивидуальные условия по курсу. Также действует реферальная программа с вознаграждением за приглашённых клиентов.
Вы получаете вознаграждение с обменов приглашённых вами клиентов. Реферальная ссылка доступна в личном кабинете после регистрации — делитесь ей, а начисления отображаются в аккаунте.
Войдите в аккаунт и откройте раздел партнёрской программы — там будет ваша персональная реферальная ссылка и статистика начислений.
Ничего не найдено
Попробуйте изменить запрос или напишите в поддержку.
Не нашли ответ?
Операторы онлайн-чата и Telegram помогут по любому вопросу обмена — отвечаем 24/7.
